Política de envío

Dónde enviamos

De momento solo enviamos a direcciones de Estados Unidos.

Plazos

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles. Es el tiempo que tardamos en preparar, empaquetar y entregar tu pedido al transportista. No incluye el tiempo de envío.
• Envío: de 6 a 12 días hábiles desde que el pedido sale.
• En total, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la compra.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. En temporadas de mucha demanda o por causas del transportista los plazos pueden alargarse un poco; si pasa, te avisaremos.

Coste del envío

Envío gratis en todos los pedidos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en «Seguir mi pedido», en el menú de la tienda. El seguimiento puede tardar de 2 a 5 días en mostrar movimiento después del envío.

Pedidos en varios paquetes

Si pides varias unidades, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección al pagar. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible (en las 12 horas siguientes a la compra) y la corregimos si el pedido aún no ha salido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección mal escrita por el cliente.

Paquetes retrasados o perdidos

Si han pasado 20 días hábiles desde la compra y tu pedido no ha llegado, o el seguimiento marca «entregado» pero no lo tienes, escríbenos a firmosupport@1028oods.com con tu número de pedido. Lo revisaremos con el transportista y, si el paquete se perdió, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

Contacto

Escríbenos a firmosupport@1028oods.com. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).