Política de reembolso
Garantía de 45 días
Prueba FIRMOWEAR sin riesgo durante 45 días desde el día en que recibes tu pedido. Si no quedas satisfecho, puedes devolverla y te reembolsamos el importe del producto.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a firmosupport@1028oods.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 45 días siguientes a la entrega.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarla. No envíes nada antes de recibir nuestra respuesta: los paquetes enviados sin aviso previo no se pueden aceptar.
- Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por correo de si el reembolso queda aprobado.
Condiciones
- La solicitud debe hacerse dentro de los 45 días siguientes a la entrega.
- La prenda debe estar limpia, sin daños causados por mal uso y con todas las unidades del pedido que se devuelven.
- Necesitamos el número de pedido o un comprobante de compra.
Cambios de talla
No hacemos cambios de talla. Si la talla no te queda, devuélvela dentro de los 45 días siguiendo los pasos de arriba y haz un pedido nuevo con la talla que necesitas. Antes de comprar, revisa la guía de tallas por peso que aparece en las imágenes del producto.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Reembolsos
Si el reembolso se aprueba, se hará al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso, escríbenos a firmosupport@1028oods.com.
Productos en oferta
Las unidades de regalo de los paquetes (por ejemplo, la camiseta gratis del 2 + 1) se reembolsan según el precio que pagaste por el paquete completo: si devuelves solo una parte, se reembolsa la parte proporcional de lo pagado.
¿Dudas?
Escríbenos a firmosupport@1028oods.com. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).